DIARIO DE AVISOS | La Laguna
Las oficinas de atención al ciudadano de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de La Laguna atendieron en 2011 a un total de 23.497 personas. Se trata de un servicio que se enmarca en la Unidad Orgánica de Modernización y Atención al Ciudadano e incluye también el centro de atención telefónica y el portal web de Urbanismo.
El concejal de Urbanismo del Ayuntamiento lagunero, Juan Manuel Bethencourt, indicó que están “afianzando cada vez más todos los canales posibles de comunicación con los ciudadanos con el fin de conseguir la máxima agilidad, transparencia y profesionalidad de forma que los servicios que prestamos sean cada vez de mayor calidad y los usuarios puedan resolver sus trámites de la manera más sencilla y eficaz posible, como lo están demostrando los datos”.
Concretamente, en la oficina principal de atención al público, en la calle Bencomo, se atendió el año pasado a un total de 18.779 personas, mientras que en la oficina del Conjunto Histórico, sita en la plaza de la Junta Suprema, fueron 2.155 los usuarios que realizaron sus gestiones. Asimismo, mediante el servicio de atención de consultas con cita previa, se atendió a 2.563 ciudadanos. La media mensual de personas atendidas en las oficinas de atención al público de la Gerencia de Urbanismo lagunera fue de 1.958, mientras que los meses de mayor afluencia fueron marzo, abril y junio con más de 2.000 ciudadanos atendidos en cada uno de ellos. Hay que reseñar que, si bien se ha producido un ligero descenso con respecto al número total de personas atendidas en 2010, en el que hubo una media mensual de 2.508 personas, ello se debe a que fue precisamente en este año cuando en los meses de abril, mayo y junio se celebró uno de los períodos de información pública del nuevo Plan General de Ordenación.
Por otra parte, se ha producido un incremento en el número de llamadas atendidas en el Servicio de Atención Telefónica. Así, en 2011 se registró un total de 34.181 llamadas, mientras que en 2010 fueron 32.174. De esta forma, de una media mensual de 2.681, se ha pasado a una media de 2.848 llamadas al mes.