DIARIO DE AVISOS | Santa Cruz

Los centros hospitalarios de la red pública de la Comunidad Autónoma Canaria obtienen una puntuación global de 8,54 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria correspondiente a 2011, el instrumento de participación de la población con que cuenta la Consejería de Sanidad del Gobierno regional para mejorar la calidad de los servicios sanitarios.

La Encuesta es resultado de la valoración que hacen los usuarios que han estado ingresados el año pasado en los hospitales de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias y está considerada como una de las herramientas más sensibles, dentro de un amplio sistema de información, para medir la eficacia en la actividad y conocer la satisfacción de la población atendida. Variables analizadas y desglose a continuación:

– Acogida: Las variables valoradas son la entrega de la carta de derechos y deberes de los pacientes y las normas de funcionamiento de la planta. Un 71.5% declara haber recibido la carta de derechos y deberes y un 84.4% haber sido informado sobre el funcionamiento de la planta.

– Condiciones de alojamiento: Un 93.0% considera la limpieza de su habitación buena o muy buena. Consideran su habitación no ruidosa., un 80%, (valores que oscilan entre el 83.8% y 88.3%), en cuanto al ruido producido por timbres, voces y por obras, maquinaria.

– En cuanto a la comida más del 80% valoran como buena o muy buena la temperatura, calidad y variedad.

– El 85.7% considera que el hospital está bien señalizado y es fácil orientarse.

– Percepción del trato recibido: Valoran conocer el nombre del médico en un 74.6%, ser llamados por su nombre en un 92.4% y con la adecuación del tiempo de visitas están conformes un 94.3%.

– Más del 98.2% considera que han respetado su intimidad. Los padres de los usuarios/as ingresados/as en las plantas de pediatría consideraron en un 97% muy bien o bien el tiempo que han permanecido con su hijo/a.

– Información: Aseguran haber recibido una información clara sobre la evolución de su enfermedad, más del 94.2% lo valoraron positivamente. En cuanto a la solicitud del consentimiento informado, también lo valoran positivamente con un 95.6% y un 91% tuvieron tiempo para leer, comprender y firmar dicho consentimiento

– Respecto a las usuarias de las plantas de obstetricia, el 78.8% considera haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y sobre los beneficios de la lactancia materna en un 86.3%.

– Calidad de la atención: Valoran positivamente la atención recibida tanto por el personal médico como de enfermería durante su estancia en los hospitales en un 97%. Con respecto al trato recibido por el personal administrativo, celadores y personal de limpieza lo consideraron muy bueno o bueno en un 96%. El 93% considera que durante su estancia en el hospital se les atendió con rapidez. En cuanto a la atención recibida en los hospitales con maternidad y en concreto en paritorio consideraron muy bien o bien dicha atención en un 97%.

La medida de la satisfacción constituye un objetivo de primer orden porque permite saber qué opinan los ciudadanos sobre los servicios que reciben, midiendo la atención sanitaria. En este sentido, la Consejería de Sanidad incorpora la calidad percibida como una línea de gestión y evaluación de todos los centros asistenciales y los resultados de las encuestas son herramientas poderosas para conocer demandas y resultados, así como para introducir planes de mejoras concretas. De esta manera, es posible monitorizar los cambios y las innovaciones en los servicios desde una perspectiva a gran escala, atendiendo a la experiencia asistencial de los propios usuarios.

Descripción de la muestra

La muestra recogida para este estudio global de los hospitales de la comunidad autónoma fue de 3.264 pacientes. Siendo estos los datos que se han analizado. Un 58.0% eran mujeres y un 42.0% hombres. El mayor número de individuos se encuentra en el grupo de edad de entre 20-39 años. Ingresaron por urgencias un 65.6% de usuarios. Un 53.8% estuvo ingresado menos de 5 días. El 81.1% de las preguntas de la encuesta fueron respondidas por los propios usuarios.