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Clientes de incógnito en las oficinas bancarias

   

EUROPA PRESS | Madrid

La Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) prevé iniciar los trabajos para poner en marcha la técnica del mystery shopping (cliente de incógnito), consistente en enviar a agentes que, sin previo aviso, visitarán las oficinas de las entidades bancarias con la intención de detectar posibles incumplimientos en normas de conducta. Esta será una de las tareas que el regulador tiene previsto a lo largo de este ejercicio. El objetivo de esta iniciativa es doble: supervisar cómo se produce la transmisión de información al cliente y comprobar el grado de conocimiento de los productos.