Definitivamente, cada vez vamos más encaminados a la oferta específica en base a los gustos del cliente. El primer ejemplo ha sido internet, donde desde los buscadores llevan varios años (y mejorándose cada vez más) realizando muestreos para ofrecer al visitante ofertas relacionadas con páginas en las que ya ha consultado anteriormente. Pero ¿qué pasa en los demás sectores? ¿Y en el mundo online? Otro de los mercados que se encuentra al alza es el audiovisual, ya que con las smart tv vamos siguiendo la misma tendencia que la de los buscadores, la de la publicidad 100% concentrada ¿Cómo es esto? Hasta entonces, una empresa que buscara visibilidad en televisión, podía “segmentar” en función del horario de televisión y el tipo de programa, sin embargo, al realizar búsquedas con televisiones en internet y el nuevo almacenamiento de la información, no solo vas a poder segmentar a ese nivel sino que además podrás concentrar tu inversión en un público mucho más concreto como la región geográfica en la que se encuentra o la edad. Sin embargo, en el mundo puramente offline apenas vemos indicios de un crecimiento que siga la línea de lo hablado anteriormente, a día de hoy existen pocas empresas con una mínima base de datos, que puedan segmentar por tipo de clientes, con contactos de cada una de ellas, con gustos, por localización. ¿Qué sentido tiene? Uno de ellos es la estandarización de procesos, evitar pérdidas de información, pero sobre todo poder segmentar ofertas en grandes cantidades a grupos de clientes. De esta manera, si realizamos agrupaciones de clientes o contactos estamos reduciendo costes en la empresa, como por ejemplo: si tenemos que visitar a todos los comerciales de concesionarios de vehículos de una provincia para ofrecerles nuestros servicios, lo normal sería ir visitándolos uno a uno, pero con una buena base de datos segmentada, ¿por qué no organizar un pequeño evento en un lugar concreto para todos ellos? Definitivamente, uno de los retos del siglo XXI no es conseguir información, sino cómo gestionar el exceso de ella y poder aprovecharlo.
*CONSULTOR DE MARKETING
@AntonioJPadron