Tecnologías al servicio del turismo – Ylka Tapia

Documentándome para moderar la mesa de debate sobre nuevas tecnologías en la III Jornada sobre Turismo DIARIO DE AVISOS, que se celebró este pasado jueves, di con el término e-turista. Un término que engloba a aquellos viajeros que demandan y comparten experiencias, sobre todo mediante sus smartphones, convirtiéndose en todo un reto para un sector que constantemente busca fórmulas para innovar dentro de los mercados cerrados y ultracompetitivos de la sociedad del conocimiento.

Sobre la base de lo anterior, Héctor Reboso, gerente de Binter Sistemas y primer ponente de la mencionada mesa, explicó la prioridad de la compañía: que sus clientes tengan experiencias cómodas y agradables con la utilización del potente canal móvil, siendo este un valor añadido. De igual modo, destacó el papel de las redes sociales en lo que atención al cliente se refiere y de la competitividad y eficacia, además de la reducción de costes operativos, que ofrecen las TIC.

Por su parte, el CEO de Clobos -empresa que ofrece un sistema de reservas en la nube-, Domingo Cabeza, comentó su firme apuesta por los medios digitales para que las pymes tengan mayor visibilidad de sus actividades turísticas en la Red y, así, “vender desde el origen” (solo la web puede ofrecer estas económicas alternativas publicitarias). Siguiendo la misma línea argumental, Francisco Ortiz, fotógrafo de Google fotos de negocios y especialista en geolocalización y realidad aumentada, invitó a que los empresarios se den a conocer utilizando las herramientas de marketing del gigante de los buscadores, como, por ejemplo, Google Places. De esta forma, con Solomo (social, local, móvil), alcanzarán a un número importante de potenciales clientes.

En último lugar, José Igareta, director de Atecresa, presentó una aplicación móvil basada en códigos QR (que según algunos gurús está en desuso), cuyo objetivo es fomentar el consumo del cliente y transmitir mayor eficiencia en la atención; de esta forma, el turista se llevará una percepción positiva de su estancia, consiguiendo una posible fidelización. En resumen, que de estas intervenciones podemos extraer una contundente e incuestionable conclusión: las nuevas tecnologías juegan un papel indispensable en el desarrollo del turismo.

@malalua