No, los clientes cuando buscan y adquieren un producto ya no solo se conforman con el servicio, buscan ser algo más, ser parte de una experiencia y ese es el pequeño-gran detalle que está marcando la elección de compra por parte de los consumidores como elemento diferenciador y de valor añadido, pero ¿cómo podemos comenzar a dar nuestros primeros pasos y generar una experiencia diferente en el cliente?
En primer lugar, debemos de tener claro que el tipo de consumidor o visitante ha cambiado; tradicionalmente, el cliente consumía un producto o servicio, se realizaba el intercambio comercial y ya está. Posteriormente pasamos a los parámetros donde los productos con certificaciones como por ejemplo de calidad, que hoy día siguen, pero sin embargo el nuevo cliente del siglo XXI es un cliente que tiene toda la información posible gracias a internet, un cliente mucho más curioso y que quiere conocer la historia que existe detrás de cada empresa y de cada producto y servicio.
Una vez entendido esto, nos situamos en el entorno hotelero por ejemplo, podemos comenzar estudiando, elaborando y mostrando la historia del lugar en el que tenemos nuestro hotel o negocio emplazado, tratar de explicar al cliente el porqué de la construcción que se ha realizado, por qué se utiliza un determinado tipo de mobiliario y sobre todo colocarnos en el lugar del cliente y tratar de pensar en qué es lo que esperan, para que sea algo inesperado, algo que de verdad despierte el interés, y ojo, no solo sirve recabar toda esta información, sino también cómo se la vamos a presentar.
Existen actualmente casos donde por ejemplo los hoteles para singles dedican todos sus esfuerzos a esa experiencia, desde el punto de vista temático, como pool party, frases de optimismo serigrafiadas por el hotel o por ejemplo con la oferta complementaria de paquetes específicos para parejas con actividades en el entorno, que conforman así un auténtico abanico personalizado donde cada cliente no acude a un hotel más, sino a un lugar en el que el cliente no deja de sorprenderse con tanta propuesta y donde los detalles hacen que se sienta como en casa.

*SOCIO-CONSULTOR EN SOCIMENT
@AntonioJPadron